Fabrikantgarantie

Afhandeling van fabrikantgarantie

Wij bieden uiteraard wettelijke garantie (conformiteit) en een zorgvuldige klachtenafhandeling conform Nederlands recht en EU-regels.

Daarnaast hebben sommige producten een aanvullende garantie van de fabrikant – de fabrikantgarantie.

Zoals de naam al aangeeft, is dit een garantie van de fabrikant die rechtstreeks tussen jou als klant en de fabrikant geldt.

Deze garantie geldt volgens de garantiebepalingen van de fabrikant en staat los van je wettelijke rechten op non-conformiteit. Je wettelijke rechten blijven onverkort van kracht.

Omdat het voor klanten lastig kan zijn om een fabrikantgarantie te doorlopen, bieden wij een service waarbij wij de procedure met de fabrikant coördineren. Zo maken we een eventuele claim zo eenvoudig mogelijk voor jou.

Neem contact op met onze klantenservice voor hulp: [email protected].

Europese fabrikanten

Fabrikanten met hun hoofdkantoor in Europa.

Om te voorkomen dat je zelf defecte producten naar de fabrikant moet sturen en een uitgebreide RMA-procedure moet doorlopen, hanteren wij de volgende werkwijze:

Let op: deze werkwijze is alleen mogelijk als wij een identiek of gelijkwaardig product van de betreffende fabrikant op voorraad hebben. De fabrikantgarantie blijft voorwaardelijk aan correct gebruik volgens de richtlijnen en productspecificaties van de fabrikant.

• Je kunt het/de defecte product(en) naar ons magazijn sturen met een ingevuld formulier dat je via e-mail bij ons opvraagt.
• Vervolgens ruilen wij het product om voor hetzelfde of een gelijkwaardig product van de fabrikant.
• Wij verzorgen de RMA-procedure met de fabrikant.
• Wij dragen de kosten die samenhangen met de RMA-afhandeling richting de fabrikant.
• De enige kosten voor jou zijn de zending naar ons magazijn en de retourzending naar jou. Deze kosten worden per e-mail gefactureerd via een betaal link.

Deze kostenregeling heeft uitsluitend betrekking op de vrijwillige fabrikantgarantie en laat je wettelijke rechten onverlet. Bij non-conformiteit conform de wet zijn redelijke verzend-/omruilkosten voor onze rekening.

LEDlife

LEDlife heeft zijn hoofdkantoor in Denemarken.

Om een claim eenvoudig via het vertrouwde supportteam te laten verlopen, hanteren wij voor LEDlife de volgende werkwijze:

Let op: deze werkwijze is alleen mogelijk als wij een identiek of gelijkwaardig LEDlife-product op voorraad hebben. De fabrikantgarantie blijft voorwaardelijk aan correct gebruik volgens de richtlijnen en productspecificaties van LEDlife.

• Je kunt het/de defecte product(en) naar ons magazijn sturen met een ingevuld formulier dat je via e-mail bij ons opvraagt.
• Wij ruilen het product om voor hetzelfde of een gelijkwaardig LEDlife-product.
• Wij verzorgen de RMA-procedure met LEDlife.
• Wij dragen de kosten die samenhangen met de RMA-afhandeling richting LEDlife.
• De enige kosten voor jou zijn de zending naar ons magazijn en de retourzending naar jou. Deze kosten worden per e-mail gefactureerd via een betaal link.

Ook hier geldt: dit ziet uitsluitend op de vrijwillige fabrikantgarantie en doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten bij non-conformiteit.